SyncCAD

00/Legal / Service Level Agreement

Service Level
agreement.

Berlaku untuk Pro & Team
Updated 26 Apr 2026

01/Uptime Commitment

99% uptime
per bulan.

Uptime 99% = maksimum downtime ~7 jam 18 menit per bulan kalender. Free tier: best-effort tanpa jaminan SLA.

01Free

Best-effort

02Pro

99% / bulan

03Team

99% / bulan

02

Cakupan Layanan

SLA ini mencakup ketersediaan fungsi inti berikut:

  • Autentikasi — login, signup, dan manajemen sesi.
  • Upload & download file CAD.
  • 3D/2D viewer untuk format yang didukung.
  • Workspace — akses, invite anggota, dan kelola file.
  • E-Learning — akses kursus, kumpul tugas, dan notifikasi.
  • Komunitas — membaca dan memposting thread.
  • API publik SyncCAD.

03

Definisi Downtime

Downtime adalah ketidakmampuan pengguna untuk mengakses fungsi inti platform yang berlangsung lebih dari 5 menit berturut-turut, dikonfirmasi dari sisi server. Yang tidak dihitung sebagai downtime:

  • Pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya.
  • Gangguan yang hanya mempengaruhi sebagian kecil pengguna (< 5%).
  • Perlambatan performa tanpa ketidaktersediaan fungsional.
  • Gangguan koneksi dari sisi pengguna (ISP lokal).

04

Target Waktu Respons Insiden

Kritis (P1)

Platform tidak dapat diakses sama sekali

< 2 jam

Major (P2)

Fitur utama terdampak sebagian besar pengguna

< 8 jam

Minor (P3)

Gangguan ringan, fungsi utama masih tersedia

< 48 jam

Informasi (P4)

Pertanyaan umum, masukan fitur

< 5 hari kerja

Dihitung dari laporan diterima via difta@synccad.com atau /status.

05

Pengecualian

SLA tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh:

  • Force majeure: bencana alam, kebakaran, banjir, atau kejadian di luar kendali.
  • Kebijakan pemerintah atau keputusan hukum yang mempengaruhi operasional.
  • Serangan DDoS, brute force, atau aktivitas berbahaya dari pihak ketiga dalam skala besar.
  • Gangguan pada infrastruktur upstream: ISP, Cloudflare, DNS registry, atau CDN.
  • Tindakan yang dilakukan pengguna sendiri: penghapusan file, salah konfigurasi workspace.
  • Bug pada software atau browser pengguna.

06

Kompensasi

Jika uptime bulanan di bawah 99% untuk pengguna berbayar (bukan akibat pengecualian di atas), SyncCAD akan memberikan perpanjangan masa aktif voucher sebanding dengan durasi downtime. Pengajuan dilakukan dalam 14 hari setelah akhir bulan melalui difta@synccad.com dengan bukti gangguan.

07

Pemantauan Status

Status real-time dan riwayat insiden platform tersedia di synccad.com/status. Notifikasi insiden kritis dikirimkan ke email pengguna Pro dan Team. Insiden darurat: difta@synccad.com.

08

Perubahan SLA

SyncCAD dapat memperbarui SLA ini dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya melalui email ke pengguna berbayar aktif. Perubahan yang meningkatkan komitmen layanan dapat berlaku segera.